gu903();张志杰笑着听乔燕和王奎说完，拿签字笔敲桌面说：“王奎跟我和小乔，小陈去夜总会熟悉业务，熟悉产品，这几天过了，我安排小陈小乔去哪里，小王跟他们去。”

王奎兴奋地笑着答应，陈奕和乔燕也笑着感谢张志杰，张志杰笑着站起来跟陈奕和乔燕握手，也跟王奎握手。

张志杰的助理也看着陈奕三人笑着说：“小陈和小乔的朋友肯定是优秀员工。”

陈奕三人兴奋地笑了，张志杰准备去夜总会，给司机和技术师傅打电话，俩人马上来。

几个人走出办公室，陈奕和乔燕照例拿出口罩化妆，王奎看着俩人快活地笑了，觉得俩人的造型特别有型，张志杰也有同感。

司机和技术师傅在大门口，保安站在外面跟他们聊天。张志杰还是要陈奕和乔燕、王奎坐车去，下午下班陈奕和乔燕回来骑车。

王奎的目标是夜总会，路上他没跟技术师傅和司机聊太多，也是避免谈太多俩人会问他的情况，他又要编造故事欺骗他们。陈奕和乔燕跟俩人一起也没有聊天，也怕对方问太多。

司机吹捧张志杰年轻有为，是公司的骨干，讨好张志杰，然后技术师傅跟张志杰聊夜总会的净水器。

这次维护净水器，查到的问题多，是自身安装使用造成，就要夜总会负责，也就是坏了就换新的，没有坏就要感谢净水器公司的售后服务。

夜总会买净水器花的钱多，净水器公司的售后服务不要石明出钱。这次换新的净水器，也有保修的价格，不要保修价钱便宜一些。

王奎好奇地问保修给的钱有没有意义？司机和技术师傅、张志杰都说有意义，在产品售出之前要保证不让客户安装出现问题，使用期间出现问题，在保修期内，客服会把客

户的问题转给工程师，工程师出面解答。

保修期内工程师会耐心解答问题，会教客户一些净水器知识，以及如何维护产品，不厌其烦，保修期过了，工程师也会解答问题，但是有点变化，礼节性答复后，客户需要的信息很难得到，回复也慢。

如果客户不要保修，产品在基本的保修期内，客服会把问题转给工程师，工程师会解答问题，但是跟多给保修费用的客户比，服务差得多。

技术师傅和张志杰说：“公司保证产品质量，遇到问题解答问题，贵宾级别才能享受的待遇，普通客户无法享受。”

陈奕和乔燕、王奎认同俩人的话，张志杰和技术师傅说买产品不能要求客服教专业知识，要学知识自己去找。多给钱买保修，也是花钱让老师教知识，可以学到知识，还可以结合其他知识丰富专业知识。

王奎问净水器公司的售后服务有没有欺骗行为？在技术师傅上门维护机器的时候，为了利益欺骗客户，要求更换新的净水器？

张志杰说可能存在那些情况，那是个人行为，公司没有要求客服那样对客户说，可能技术师傅会串通业务员统一口径，建议客户更换产品，有知识经验的客户会反对，客服和技术还是会解答客户的问题，不会强行要他们

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